Fokus: Usability

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Nein, so nicht. Das Thema Usability wird mehr und mehr zum erfolgsentscheidenden Faktor, nicht nur auf der Unternehmenswebsite, sondern auch im Online-Shop oder der Smartphone-App.

Die Nutzerfreundlichkeit sämtlicher digitalen Angebote sollte immer auf die Anforderungen der Nutzer abgestimmt sein. Stimmt die Usability der Website nicht, führt es dazu, dass die Nutzer die möglicherweise mit intensivem Ressourceneinsatz auf die Website geleitet wurden, ihren Besuch nach kürzester Zeit wieder abbrechen. Die jeweils beste Usability ist dabei abhängig von der Zielgruppenstruktur – ältere Personen gehen anderes mit einer Website um als Digital Natives – vom Produkt – Schuhe werden anders betrachtet und gekauft als beispielsweise ein Flachbildschirm – und letztlich auch vom Kanal und dem Endgerät – auf dem PC gelten andere Gesetze als auch einem Smartphone.